Déposer une plainte concernant un achat effectué sur un site internet étranger

La procédure en ligne de réclamation en cas de litige avec une boutique en ligne étrangère s’adresse aux consommateurs ayant effectué un achat transfrontalier et rencontrant un problème, qu’il s’agisse d’un produit non conforme ou d’un refus de remboursement. Le service permet d’exposer la situation à distance, de transmettre les informations essentielles sur le vendeur et la transaction et de bénéficier d’un accompagnement dans le cadre des mécanismes européens de protection des consommateurs. Cette démarche structurée favorise un règlement amiable du différend, fait gagner du temps et évite des démarches juridiques complexes.